采访对象：深圳观澜某大型生成企业事业群综合动力车间 薛工
记者：薛工，您好!非常近听闻您单位的空压机发生了故障?
薛工：是的，我们综合动力车间的一台螺杆压缩机发生了故障，这种故障平时很少出现。25日故障发生后我们请厂家人员来现场处理，未果!26日晚上，我们自己将它处理完毕，已经恢复正常。
记者：您刚才说厂家售后维修人员去你们厂修理了，他们是经销商还是厂家在深圳的办事处，或者专门的售后服务机构?
薛工：不是办事处的人，他们一直经营这个品牌，是经销商。
记者：如果有问题打电话给他们，多长时间能到现场呢?我看业内宣传的售后服务响应时间一般是24内小时到达。
薛工：在保修期内很快的，不过现在过保了，这次是第二天过来的，速度还可以。在质保期内很快，一般收费的(售后人员)来的都很快。
记者：您单位之前的那些空压机维修，售后服务是怎么收费的，价格怎么样?
薛工：贵的吓人，外资企业产品好，但就是零配件太贵了，捷豹空压机属于台资的，成立时间也比较长，相对于国产和外资，比较适中。
记者：有没有出工费，就是不管是否修好，都给个车马费?
薛工：不是这样的，如果签有合同，按合同执行，修不好不给钱。你说的那是野路子，一般是在小的企业(乡镇企业)会有。
记者：您说的这种“野路子”售后维修的确有不少。据我们了解，有不少地区存在这种维修商，常?；餍薏缓?，还把问题搞大，正规服务商来了修起来很头疼。但是这个维修市场还是挺大的，有不少客户企业贪图便宜，就舍弃厂家正规售后，找市场上的维修商去做，有的小故障可以比较快速、便宜的解决，但是如果有难度的故障就不去管了，常用各种说辞搪塞过去。厂家售后人员去之后经常发现，机器被粗暴的修理过，或者换了一些便宜的、不合格的替代配件。
薛工：是啊，那种不是正规的维修队伍。但是原厂配件的价格一般又太高，所以现在江浙一带制造高仿的备件就成气候了，这也是一种市场规律啊!
记者：您那边还有其他品牌的机子吗?主要是做什么用呢?
薛工：我们彩虹厂的空压机很多，早先我们使用的螺杆机有日立和东芝的，后来用COOPER的(那时企业有钱)，现在有深圳复盛的离心机、顿汉布什的冷水机组和美国特灵冷水机组。主要作为：1.空分用气 2. 动力气，用于生产线的机械手和产品的清洗吹扫。
薛工：问题不多,可能是因为大多还没有到故障期呢!就是部分机子的水路部分出过问题，换热不好，主要是北方风沙大，造成冷却器堵塞。光是这次这个品牌的无油机我都做过三次改造了。主要因为产品设计时对灰尘的估计有点不足，关中一带还好点，要是陕北、甘肃、新疆那些地方，风沙、灰尘更大。
记者：您所在的单位规模比较大，用气的地方也挺多，压缩机的采购是招标还是采购人员决定的?
薛工：一般是招标，我们技术部门写标书，单位同意后招标。而且国企有规定，必须三家以上才可以招标。技术文件(附件)我们写，但是商务合同由领导说了算。
记者：您单位对机器有什么特殊要求呢?
薛工：我们电子企业一般用无油机，所以必须要求清洁、稳定。
记者：采购的时候，会不会对内资品牌有限定呢?
薛工：没有限制，但是价格和质量都要过关。一般来说品牌的知名度高点，容易中标。品牌有很大的作用，还有企业的资金情况。
记者：选购考察期间，会不会参考网上、同行的应用评价?
薛工： 同行的评价、口碑很重要，我们从同行处打听来的也多一些，我们也比较关注网上的评价。
节能与技改
记者：您前面提到贵公司对一些机器进行了改造，技改这样的项目是哪个部门提出来，由谁实施的呢?
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薛工：部门会有总的要求，一般由技术员提出来，部门同意后组织实施(招标确定谁实施)。我这边有个节能项目去年由我提出，4月份完成，目前正在申报成果。
薛工：我知道的，因为牵扯到外协和费用问题，领导基本不会同意，我们自已做的不是这类，而是循环利用、节能减排这一类，就是工序中的废料，作为别的工序的原料或材料继续使用。
记者：能源合同管理方式挺多的，我了解到其一种是，由于企业普遍会把机子选大一些，以及各种原因造成压缩气体浪费、机器空载时间长等问题，这些由方案提供方侦查后提出方案和施工，所有的费用，通过节省出来的电费等费用分期支付。当然，如果在这个过程中发现没达到承诺的节能效果，按照合同处理。作为用户是怎么看待这个事情的，毕竟在实际操作过程中还有很多细节问题要去考虑?
薛工：这种事情我知道，去年我和河南的一家公司联系过，就是你说的这种情况。主要是改造水泵节电，从节省的电费中分成，领导审查没有通过。
薛工：要花钱是主因，节约的电费较小，领导的积极性不高;还有合作方嫌我们的系统小，利润较低，积极性也不高。
薛工：是的，我们机型很多，配套做的可以。
以上就是捷豹空压机售后工程师回访客户所遇到的一些客户感受，后期如果有更多的访谈实录会不定期更新，请随时关注捷豹官网
